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・Depending on the nature of your inquiry, the latest status may be posted in-game or on the official SNS.
　Please check there first and contact us if you cannot find a solution to your inquiry.

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・Queries and comments sent to us will be used exclusively for support information, and will not be used for any other purpose.

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・Please note that responses to opinions, requests, and queries may take time, or we may be unable to respond in some cases.

・We do not respond to questions related to game strategies, hints or tips.

・Answers provided are meant to respond to the customer's individual inquiry.

・Please refrain from using these answers for other purposes (including posting elsewhere or other secondary use) whether partially or in its entirety.

・Support is only available in English.

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・Please note that phone support is not available.

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ご注意

・お問い合わせの前に、よくあるご質問をご確認ください。

・お問い合わせの内容によっては、最新の状況をゲーム内お知らせや公式SNSにてご案内している場合があります。
　まずはそちらをご確認の上、解決できない場合にお問い合わせいただくようお願いいたします。

・お問い合わせには、Eメールにてご連絡いたします。
　メールアドレスに誤りがあると連絡メールをお届けできませんのでご注意ください。

・ご送信いただく項目は、サポート情報のご提供にのみ使用し、他の目的には使用いたしません。

・個人情報の取り扱いにつきましては、当社のプライバシーポリシーに準拠します。

・Android版のユーザーアカウント削除について、削除できないデータはこちらをご確認ください。

・ご意見、ご要望も含め、お問合せ内容によっては、ご返答までにお時間をいただいたり、
　ご返答できかねる場合がございますので、ご了承ください。

・ゲームの攻略法や攻略につながる仕様のご質問にはご返答いたしかねます。

・当社からの回答は、お客様個人宛にお答えすることを目的としています。
　その内容の一部、または全部を他の目的で使用（転用、二次利用を含む）されることはご遠慮ください。

・サポートは日本語のみの対応となります。

・ご連絡先のメールアドレスが携帯メールアドレスの場合は着信拒否設定、受信文字数にご注意ください。
　迷惑メール対策を行う場合は、指定受信設定にて“gamecity.ne.jp”および、“koeitecmo.co.jp”ドメインを
　受信可能としてください。

・お電話によるお問い合わせ窓口はございません。ご了承ください。

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ご注意

・お問い合わせの前に、よくあるご質問をご確認ください。

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・インターネット通信環境が不安定の場合、ゲーム内の情報が最新でなくなるなどの状況が出る場合があります。
　画面右下の地図を長押しする、またはアプリの再起動で解消できる可能性がありますので、お問い合わせの前にお試しください。

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ご注意

・お問い合わせの前に、よくあるご質問をご確認ください。

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　まずはそちらをご確認の上、解決できない場合にお問い合わせいただくようお願いいたします。

・お問い合わせには、Eメールにてご連絡いたします。
　メールアドレスに誤りがあると連絡メールをお届けできませんのでご注意ください。

・お問い合わせ内容の迅速な調査・確認のため、アプリ内からお問い合わせをいただきます場合、
　お客様の端末から通信時に測位する情報 (GPS情報)を取得させていただく場合があります。

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・お問い合わせには、Eメールにてご連絡いたします。
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・ご意見、ご要望も含め、お問合せ内容によっては、ご返答までにお時間をいただいたり、
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・サポートは日本語のみの対応となります。

・ご連絡先のメールアドレスが携帯メールアドレスの場合は着信拒否設定、受信文字数にご注意ください。
　迷惑メール対策を行う場合は、指定受信設定にて“gamecity.ne.jp”および、“koeitecmo.co.jp”ドメインを
　受信可能としてください。

・お電話によるお問い合わせ窓口はございません。ご了承ください。

■お申し込みの前に
・個人情報の取り扱いにつきましては、当社のプライバシーポリシーに準拠します。
・ご送信いただいた内容は、お客様情報の確認や払戻し対応、お客様へのご連絡にのみ使用します。その他の目的には使用いたしません。

・当社からのご案内は、お客様個人宛にお答えすることを目的としています。
　その内容の一部、または全部を他の目的で使用（転用、二次利用を含む）されることはご遠慮ください。
　また、ご案内は日本語のみの対応となります。

・払戻し先として指定できる金融機関は、日本国内の金融機関のみとなります。

・お電話によるお申し込みの受け付けは行っておりません。またお電話によるお問い合わせ窓口はございません。ご了承ください。

■お申し込み後の流れについて
①お申し込み後、Eメールアドレスへ受付完了のメールが自動的に送信されます。受付完了メールが届いているか必ずご確認ください。
　しばらく待ってもメールが届かない場合は、「メールアドレスが正しいかどうか」「“gamecity.ne.jp”ドメインを受信できる設定になっているか」をご確認の上、改めてお申し込みください。

②払戻しの対象となるお客様には、払戻し先の情報をご入力いただく専用フォームのURLをEメールでお送りします。
　お申し込み状況によりましては、ご案内までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承下さい。

③専用フォームから払戻し先をご指定後、口座への入金が完了いたしましたらEメールでご案内差し上げます。
　なお、入金完了まで1～2か月程度かかる場合があります。重ねてご了承ください。

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■情報を送信する前に
・個人情報の取り扱いにつきましては、当社のプライバシーポリシーに準拠します。
・ご送信いただいた内容は、お客様情報の確認や払戻し対応、お客様へのご連絡にのみ使用します。その他の目的には使用いたしません。

・当社からのご案内は、お客様個人宛にお答えすることを目的としています。
　その内容の一部、または全部を他の目的で使用（転用、二次利用を含む）されることはご遠慮ください。
　また、ご案内は日本語のみの対応となります。

・払戻し先として指定できる金融機関は、日本国内の金融機関のみとなります。

・お電話による払戻し先口座の指定は承っておりません。またお電話によるお問い合わせ窓口はございません。ご了承ください。

・複数の払戻しコードで払戻しを申請された方は、払戻しコードごとに払戻し先口座情報をお送りください。

■情報送信後の流れについて
①口座情報を送信いただきますと、Eメールアドレスへ受付完了のメールが自動的に送信されます。受付完了メールが届いているか必ずご確認ください。
　しばらく待ってもメールが届かない場合は、「メールアドレスが正しいかどうか」「“gamecity.ne.jp”ドメインを受信できる設定になっているか」をご確認の上、改めてお申し込みください。

②払戻しが完了した場合は、Eメールでご連絡いたします。
　お申し込み状況によりましては払戻しが完了しますまで1～2か月程度お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承下さい。

　また、お送りいただいた口座情報に不備がある場合は、Eメールでご連絡いたします。

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